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成员新闻

使命重在担当 实干铸就辉煌—房管供热中心圆满完成2016-2017年度供暖任务

发布时间:2017-03-16

从清晨到夜晚,从狂风到暴雪,从辛苦到满意,从汗水到感动…日复一日、年复一年,每个瞬间都凝聚着从事物业服务人的辛勤付出!

国务院总理李克强在刚刚结束的“两会”政府工作报告中强调:在当前国内外形势严峻复杂的情况下,更要优先保障和改善民生。民生问题是人民普遍关心的问题,虎城供热中心专注于这项工作。

超前决策  专业服务升级

老旧供热管网改造任务,一直是虎城供热中心工作的重中之重。企业所辖供热管网始建于70-90年代,由于年久失修、超期服役,老旧腐蚀程度严重,造成管网爆管事故频发,不仅热输送效率低下,而且严重影响用户采暖,供热保障能力受到严重挑战。自2009年开始,供热中心领导班子大胆突破,超前预判,投资近3000万元,相继对平乐园、农光东里、农光里、磨房北里、磨房南里等五个小区进行供热管网改造。其中更新改造51座楼宇室内供热管线17257米;楼底盘管更新改造29座,共计25062米;二次供热主管线更新改造3949.4米,惠及居民8000多户。供热效果非常显著,不仅为千家万户居民改善了供热质量,还降低了企业的燃气、水、电等能源的消耗。

快速反应  报修就是命令

“报修就是命令”,这是虎城供热中心维修部的 “部规”之一,全体人员始终都将此规定作为“命令”对待,在接到报修信息后,第一时间做出判断、安排、处理报修项目,同时保证维修效果、确保服务质量。房管供热中心承担着2万户居民、70余家企事业单位的供暖维修保障任务,是直接关系到广大居民工作、学习和生活的“民生大事”,容不得一丝一毫马虎和懈怠。

记得有一年春节下着大雪,企业所辖供暖地下管网突然爆裂,涉及到整个小区近200户居民家中停暖。维修部在接到报修后,紧急派人到现场勘察,由于管口窄小,只能容下一个非常瘦小的身型,我们的维修人员在零下十几度的寒冷天气,只能穿着背心和短裤趴到管道上,来助力前行进行漏水的排查。围观居民的谩骂声停止了,指责的声音消弱了,换来的是大家关注和心疼的目光。这次抢修历经7个小时,当我们的维修工人从地下钻出来时,居民们感动不已,有人为他披上大衣,大妈给他端来了姜糖水….

2017年3月10日晚上5点左右,接到农光里102号楼管道跑水,当时正是晚饭时间,维修工人顾不上吃饭,立即赶到现场排查,排查过程非常艰辛,管口窄小,爬行艰难。由于工程复杂,需要连夜作业,挖掘机工作的声音大,为了不打搅居民休息,维修人员决定第二天早晨再施工,于是我们的施工人员挨家挨户敲门告知,得到了居民的理解。第二天一大早,维修人员再次进入管道维修,前后历经9个小时的奋战,终于完成了修复工作,恢复了供暖。

主动承担  转变服务理念

收费工作,细致而繁杂,要求工作人员业务熟练、能够清晰答复、耐心解决用户的各种问题,从物业政策到收费依据,从供暖效果到费用提取等等,对于辖区内恶意欠费的个别业主,我们由原来的坐等上门到主动出击。有的居民不愿意走过多的路程,我们的物业人员骑着自行车到地铁将其接到单位,待缴费完成后,再送到地铁。这样的事例每天都在发生,他们每时每刻都在为社会的和谐谱写着新的篇章。超强的耐心和毅力需要静心与专注来磨练的,敬业精神要从自身做起,从点点滴滴做起。

携手共建  履行社会责任

企业始终坚持用心服务,多年来致力于为周边社区居民提供服务。协助周边街道和社区规划停车位,解决停车难问题;冰雪季节泼洒盐粒,为居民平安出行提供保障;在供暖季节来临之际,讲授用电及家庭安全常识,从根据小区暖气的接口尺寸,量身定制暖气片,到要求供应商提供优惠价格以及上门安装等等,为居民提供一条龙服务。虎城供热中心及理嘉物业凭借多年不断的努力,得到了业主的信任,扩大了企业品牌影响力。通过与社区间开展各项共建活动,不仅解决了一些实际问题,更加改善了地区居民的生活环境,同时促进了本地区全面协调持续发展。 

民生无小事,枝叶总关情。我们将一如既往地撸起袖子加油干,打造出一支物业经营管理的专业团队,不忘初心,继续前行!

(编后:截止到发稿为止,北京工美集团房管供热中心已圆满完成了2016-2017年度的供暖任务,让我们为奋战在一线的师傅们点赞!)

                                                                                                                  房管供热中心

                                                                                                                  2017年3月15日

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